Consumidores sem tolerância, IA sedutora e um backstage imperdível que está transformando o atendimento ao cliente.

Em 2025, a revolução na experiência do cliente toma conta da América Latina. Consumidores exigentes que não aceitam nem um deslize e tecnologias de Inteligência Artificial que prometem interações humanizadas estão elevando o padrão global de CX. Descubra como a inovação e o toque pessoal estão ditando as novas regras do jogo.

Spotted: América Latina está ditando as regras do jogo em 2025, e não estamos falando de um desfile de moda qualquer, mas sim da revolução na experiência do cliente (CX). Parece que os consumidores latino-americanos – sim, aqueles que sabem exatamente o que querem e não aceitam nada menos que o extraordinário – estão prontos para abandonar qualquer marca que escorregue com um atendimento medíocre. Afinal, 84% deles dão adeus após uma única experiência ruim. Oh, por favor, se você acha que a tolerância é uma virtude, prepare-se para um reality check – no Brasil, esse índice chega a 83%!

Mas, queridxs, a tendência não para por aí. A adoção da Inteligência Artificial está transformando o atendimento em algo digno dos melhores roteiros de Hollywood. AI Copilots estão ganhando os holofotes, ajudando 95% dos agentes a elevar o padrão, enquanto 93% dos profissionais juram que, com um toque humano na supervisão, a qualidade atinge o topo. Afinal, ninguém quer um robô sem charme, não é mesmo?

E o babado mais quente? Assistentes pessoais de IA, verdadeiras celebridades digitais, estão prontos para gerenciar nossas interações. Com 89% dos líderes de CX apostando que ferramentas como Alexa e Siri serão o novo must-have, a era da voz está batendo à porta. Enquanto isso, 62% dos consumidores preferem um papo por voz – nada de mensagens frias e sem emoção, por favor!

Mas nem tudo são flores no paraíso tecnológico. Um pequeno segredinho – ou melhor, um “shadow AI” – revela que 65% dos agentes ainda estão usando ferramentas não oficiais, uma espécie de backstage que prova que a inovação precisa de mais orientação e treinamento. É o equivalente a desfilar um look espetacular sem o suporte de um bom stylist – simplesmente inaceitável!

No fim das contas, América Latina prova que, quando se trata de CX, a combinação de tecnologia de ponta com aquele toque humanizado é a receita para o sucesso. As marcas que souberem equilibrar eficiência e personalidade vão brilhar como as estrelas da elite global. Afinal, em um mundo onde cada interação conta, só o melhor é suficiente.

XOXO,Gossip do Branding!

Fonte dos dados: CX Trends 2025, Zendesk